Le brainstorming est une méthode de groupe qui peut être utilisée dans de nombreux contextes, y compris pour améliorer la qualité d’un produit, d’un service ou d’un processus.
Alex Osborn … son inventeur : Osborn était président de l’agence de publicité newyorkaise BBDO. Il avait constaté qu’au cours des réunions de recherche d’idées, fréquentes dans ce métier, la plus grande partie de l’énergie était dilapidée dans la critique destructrice des idées des autres. Utilisé pour la première fois en 1938, le brainstorming est donc, d’après son nom, « l’utilisation du cerveau pour attaquer un problème » .
Dans le brainstorming, la synergie résulte de l’arrimage rendu possible par le pouvoir d’association des idées de chacun de ses membres. Si, individuellement, une idée peut nous mener à une autre idée, en groupe, le même phénomène se reproduit et la conjugaison de ces pouvoirs multiplie la créativité du groupe selon une courbe exponentielle.
Le rôle du responsable (l’animateur) :
- Il planifie la rencontre
- Il voit à l’aménagement physique du local : table en U , tableaux ou grandes feuilles et chevalet
- Il a avantage à avoir de l’entregent, à démontrer un enthousiasme communicatif et à être familier avec la technique du Brainstorming
- Il voit à se nommer un « assistant » dont la fonction est d’être « secrétaire » et d’écrire au tableau ou sur grande feuilles les idées émises par le groupe
Composition du groupe :
- Le groupe idéal serait d’environ 12 personnes
- Les participants devraient dans la mesure du possible être de « statut homogène » i.e. scolarité équivalente, revenu similaire, etc. afin d’éviter que la gêne ne freine la spontanéité
- Il serait préférable de former des groupes mixtes (homme/femme) et dont la connaissance du « problème » de la « situation » varie de familier à peu familier
Les étapes du Brainstorming
Étape 1:
– Présentation du problème :
- L’animateur résume la situation / le problème et il transmet au groupe les « données » et informations qu’il possède sur le problème. Ce problème doit être suffisamment important pour justifier l’intervention d’un groupe et être de nature à susciter de nombreuses solutions!
- Il demande aux participants s’ils ont des questions à cet égard. Souvent le simple fait de changer le libellé d’un problème le rend moins rebutant. Il cherche à ce que la situation – le problème – soit le plus clairement défini et compris de tous.
- L’assistant écrit en gros caractère sur une feuille le problème reformulé par le groupe.
Étape 2:
Période de réchauffement :
- L’animateur demande au groupe d’exercer son esprit créatif sur un objet ou une situation. Exemple : Combien de façon d’utiliser cette gomme à effacer pouvons nous trouver ? Que pouvons nous faire avec ce trombone ?
- L’animateur invite les membres du groupe à se détendre en oubliant momentanément le problème à résoudre et à mettre en marche leur imagination
Étape 3:
- L’animateur expose au groupe les 4 règles de base de la technique du brainstorming qu ’il a écrit sur une grande feuille
- ne pas critiquer
- laisser libre cours à son imagination
- trouver le plus d’idées possible
- développer les idées des autres – « faire du pouce »
- L’animateur mentionne au groupe que l’élimination de toute critique est très importante puisqu’une grande partie des inhibitions est liées au jugement des pairs.
- Il déclare que toutes les idées même les plus extravagantes doivent être exprimées.
- L’animateur informe le groupe qu’il veillera scrupuleusement au respect des règles de base pendant le déroulement du brainstorming.
- L’animateur rappelle également le problème tel que reformulé par le groupe et il dirige (anime) les échanges en laissant les participants s’exprimer spontanément dans un désordre contenu.
- L’assistant note chacune des idées émises sur grandes feuilles ou au tableau. L’animateur vérifie avec le groupe si les idées ont besoins d’être clarifier … sans tolérer aucune critique cependant.
- Si l’échange semble stagner : l’animateur encourage les participants en leur donnant un objectif à atteindre « il nous faudrait x nombre d’idées » ou il relance la discussion en apportant quelques idées qu’il a préparées à l’avance.
- Il peut aussi demander aux participants de relire les idées déjà émises ou isoler une de celles-ci et leur demander de la développer si possible. Cela permet de récupérer les idées plus « faibles ».
Étape 4:
- Classification / regroupement des idées : Les différentes étapes du Brainstorming peuvent prendre environ une heure une heure et demie mais la période de production d’idées (3ème étape) proprement dites dure généralement une quinzaine de minutes.
- Par la suite, l’animateur invite les participants à identifier les différentes catégories ou thèmes qui découlent des idées émises et aide les participants à regrouper les différentes idées à l’intérieur de ces catégories. Exemples de catégories : économiques / culturelles / sportives / divertissement / politique, etc. …
- Les suites d’un brainstorming : Une fois les idées regrouper en catégories, le groupe (ou le ou les clients) passe au crible les idées de chacune des catégories à l’aide de critères définis à l’avance.
- Critères de sélection d’une idée:
- PERTINENTE
- RÉALISTE
- ACCEPTABLE
- La PERTINENCE de chacune des idées émises en regard du problème initial – le RÉALISME de chacune des idées en termes de ressources financière ($) ; matérielles et humaines
- Le caractère ACCEPTABLE de chacune des idées en regard des valeurs du groupe et des personnes concernées par le problème.
Les erreurs à ne pas commettre :
- Prendre n’importe quelle personne pour constituer le groupe
- Proposer un problème flou
- Ne pas s’assurer que le problème est parfaitement compris par les participants
- Oublier d’écrire/d’afficher l’intitulé du problème
- Ne pas définir la méthode de travail
- Ne pas rappeler les règles de fonctionnement au groupe
- Mélanger production et évaluation des idées
- Interpréter ou censurer les propositions des participants
- Ne pas noter toutes les idées
- Laisser les “experts” écraser les “naïfs”
- Ne pas afficher les feuilles où sont écrites les idées au vu des participants
- Laisser les participants se censurer
- Laisser planer un doute sur la qualité de la production du groupe
