Qu’attend-on de la Part de la Direction dans la Mise en Place d’une Démarche Qualité / Sécurité / Environnement (ISO) ?
Tout d’abord, mettons-nous d’accord sur la notion de Leadership abordée dans la Norme ISO 9001:2015. Ce terme vient remplacer celui de « Responsabilité de la Direction » de la version précédente de la norme et fait l’objet d’un chapitre dédié.
Cet engagement de la Direction ne repose plus uniquement sur les épaules du Responsable Qualité ou QHSE. La Direction Générale et tous ses membres ont un rôle important à jouer !
Le Leadership, c’est la capacité d’un chef d’entreprise ou d’un chef de service à guider, influencer et inspirer les autres vers la réalisation d’objectifs communs ou partagés.
En une phrase, c’est la capacité à mobiliser efficacement les équipes vers la réussite collective.
Et quel plus bel exemple de Mobilisation Collective que la Réussite d’une Certification QSE, Quel que soit le Référentiel ?
Voici de façon synthétique les rôles attendus de la part de la Direction dans toute démarche QSE, puisque cette notion est présente dans plusieurs référentiels ISO :
- Engagement
La Direction doit démontrer son engagement fort envers la QSE en fournissant les ressources nécessaires, en assignant des responsabilités claires et en communiquant régulièrement sur les objectifs et les progrès réalisés.
Cet engagement passe par l’élaboration d’une Politique QSE claire et engageante, affirmant l’importance de la Qualité des produits / services, de la Sécurité et Santé des collaborateurs et de la protection de l’Environnement.
- Définition des objectifs et suivi des indicateurs de performance
La Direction doit participer activement à l’élaboration des objectifs QSE, en les alignant avec la vision globale de l’entreprise. Elle doit s’assurer de leur pertinence et assurer que ces objectifs soient atteignables, réalisables, réalistes… le fameux « S.M.A.R.T. ».
Elle doit ainsi mettre en place des indicateurs de performance pertinents pour suivre les progrès réalisés en matière de QSE. Ce suivi régulier permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration dans l’organisation.
- Mise à disposition des ressources
L’allocation des ressources adéquates (humaines, financières, matérielles) est indispensable pour une mise en œuvre efficace de la démarche QSE. Cela ne signifie pas pour autant que la Direction est tenue de tout financer : du bon sens et une vision stratégique, innovante et sécurisante pour le personnel !
- Communication et sensibilisation
La Direction a un rôle clé à jouer dans la communication des objectifs QSE à tous les niveaux de l’organisation. Elle doit favoriser une culture de transparence et de participation active de tous les collaborateurs.
Pour les risques Santé et Sécurité au travail, elle doit soutenir la mise en place de comités SST et s’assurer de la consultation et de la participation des travailleurs encadrants et non-encadrants. Elle donne ainsi à ses salariés l’opportunité de donner leur avis sur une décision à venir, une organisation ou des documents. Pour cela, elle doit veiller à lever les obstacles à la participation des travailleurs et assurer l’absence de représailles. Il est primordial que la Direction joue un rôle facilitant auprès des employés dans l’accès aux informations.
- Amélioration continue
La Direction doit encourager une culture d’amélioration continue via les initiatives d’innovation. Elle doit soutenir les démarches visant à optimiser les processus, à réduire les risques Santé et Sécurité et à minimiser l’impact de ses activités sur l’environnement. Tout ceci doit se faire en prenant en compte le contexte dans lequel elle évolue.
- Conformité réglementaire
La responsabilité de s’assurer que l’organisation respecte toutes les réglementations et normes applicables en matière de QSE revient aussi à la Direction. Elle doit mettre en place des procédures de conformité et en assurer un suivi rigoureux.
Quelles Différences Entre le Leadership et le Management ?
Ce sont deux concepts essentiels et complémentaires pour qu’une organisation fonctionne de façon durable et optimale.
Le Leadership se concentre sur l’inspiration, la motivation et l’accompagnement des équipes vers la réalisation des objectifs qui sont fixés. Il est axé sur le comportement proactif et exemplaire des Dirigeants et des Responsables, et pas uniquement de la Direction Générale.
« Un leader est celui qui sait montrer le chemin, qui le suit avec confiance et qui motive les autres à le suivre avec détermination » (John C. Maxwell)
Le Management, lui, se concentre sur l’organisation efficace des processus et des ressources associées.
Dans ce contexte de digitalisation des organisations, le Leader doit comprendre les enjeux liés au contexte dans lequel son entreprise évolue. Il doit identifier les risques, les opportunités et construire une vision claire. Il se doit aussi de gérer le changement auprès de ses collaborateurs et mettre en place une démarche collaborative, participative et proactive vers l’amélioration continue.
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