Expectativas clave para la gestión en los enfoques ISO de calidad/seguridad/ medio ambiente
En primer lugar, pongámonos de acuerdo sobre la noción de Liderazgo abordada en la norma ISO 9001:2015. Este término sustituye a «Responsabilidad de la Dirección» en la versión anterior de la norma y es objeto de un capítulo específico.
Este compromiso de la dirección ya no descansa únicamente sobre los hombros del Responsable de Calidad o de QHSE. La Dirección General y todos sus miembros tienen un papel importante que desempeñar.
El liderazgo es la capacidad de un directivo o jefe de departamento de una empresa para guiar, influir e inspirar a los demás hacia la consecución de objetivos comunes o compartidos.
En pocas palabras, es la capacidad de movilizar eficazmente a los equipos hacia el éxito colectivo.
¿Y qué mejor ejemplo de Movilización Colectiva que el Éxito de una Certificación QSE, sea cual sea la Norma?
A continuación se resumen las funciones que se espera que desempeñe la dirección en cualquier enfoque de QSE, ya que este concepto está presente en varias normas ISO:
1. Compromiso
La dirección debe demostrar su compromiso con la QSE proporcionando los recursos necesarios, asignando responsabilidades claras y comunicando periódicamente los objetivos y los progresos realizados.
Este compromiso implica la elaboración de una política de QSE clara y vinculante, que afirme la importancia de la calidad del producto/servicio, la salud y la seguridad de los empleados y la protección del medio ambiente.
2. Fijación de objetivos y seguimiento de los indicadores de resultados
La dirección debe desempeñar un papel activo en el establecimiento de los objetivos de QSE y alinearlos con la visión global de la empresa. Debe asegurarse de que estos objetivos sean pertinentes, alcanzables y realistas: el famoso «S.M.A.R.T.».
También debe establecer indicadores de rendimiento pertinentes para supervisar los progresos realizados en términos de QSE. Este seguimiento regular ayuda a identificar los puntos fuertes de la organización y las áreas de mejora.
3. Puesta a disposición de los recursos
La asignación de recursos adecuados (humanos, financieros, materiales) es esencial para la aplicación eficaz del enfoque QSE. Esto no significa, sin embargo, que la dirección esté obligada a financiarlo todo: ¡sentido común y visión estratégica, innovadora y tranquilizadora para el personal!
4. Comunicación y sensibilización
La dirección tiene un papel clave que desempeñar en la comunicación de los objetivos de QSE a todos los niveles de la organización. Debe fomentar una cultura de transparencia y participación activa de todos los empleados.
En el caso de los riesgos para la salud y la seguridad en el trabajo, debe apoyar la creación de comités de salud y seguridad en el trabajo y garantizar que se consulta y se implica a los empleados supervisores y no supervisores. De este modo, permite a sus empleados dar su opinión sobre una próxima decisión, una organización o unos documentos. Para ello, debe eliminar los obstáculos a la participación de los empleados y garantizar que no haya represalias. La dirección debe desempeñar un papel facilitador para que los empleados tengan acceso a la información.
5. Mejora continua
La dirección debe fomentar una cultura de mejora continua a través de iniciativas de innovación. Debe apoyar las iniciativas encaminadas a optimizar los procesos, reducir los riesgos para la salud y la seguridad y minimizar el impacto de sus actividades en el medio ambiente. Todo ello debe hacerse teniendo en cuenta el contexto en el que opera.
6. Cumplimiento de la normativa
La dirección también es responsable de garantizar que la organización cumple todos los reglamentos y normas de QSE aplicables. Debe establecer procedimientos de cumplimiento y garantizar que se supervisan rigurosamente.
¿Cuáles son las diferencias entre liderazgo y gestión?
Estos dos conceptos son esenciales y complementarios para que una organización funcione de forma sostenible y óptima.
El liderazgo se centra en inspirar, motivar y guiar a los equipos hacia la consecución de los objetivos fijados. Se centra en el comportamiento proactivo y ejemplar de los Líderes y Directivos, no sólo de la Dirección General.
«Un líder es alguien que sabe mostrar el camino, que lo sigue con confianza y que motiva a los demás a seguirlo con determinación» (John C. Maxwell).
La gestión, por su parte, se centra en la organización eficiente de los procesos y los recursos asociados.
En este contexto de digitalización de las organizaciones, el Líder debe comprender las cuestiones vinculadas al contexto en el que evoluciona su empresa. Deben identificar los riesgos y las oportunidades y construir una visión clara. También deben gestionar el cambio con sus empleados y aplicar un enfoque colaborativo, participativo y proactivo para la mejora continua.
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