Automatizar la gestión de reclamaciones para mejorar la experiencia del cliente
Mantener una buena relación con los clientes, garantizarles una experiencia de calidad y mejorar su satisfacción son los principales retos a los que se enfrenta cualquier empresa.
QUALIPRO sitúa la satisfacción del cliente en el centro de su lógica empresarial, como parte de su enfoque de Calidad:
Desde escuchar a los clientes hasta medir su satisfacción, QUALIPRO le proporciona herramientas de análisis de datos y le anima a tomar medidas correctivas, preventivas y de mejora a todos los niveles:
Seguimiento y gestión en tiempo real de las reclamaciones de los clientes.
Examen y análisis de las reclamaciones de los clientes por tipo, cliente y tiempo de tramitación.
Establecimiento de la trazabilidad de las reclamaciones.
Seguimiento de las acciones correctivas asociadas a cada reclamación.
Planificación y seguimiento de una metodología de encuesta de satisfacción del cliente.
Creación y automatización de informes personalizados sobre los resultados obtenidos.
Establecer prioridades de acción y objetivos de progreso.
Decidir los ajustes necesarios.
Identificar las fuentes de insatisfacción y comunicar las necesidades y expectativas de los clientes en tiempo real.
Estructuración automatizada de las sugerencias de los clientes.
Seguimiento de las medidas adoptadas para aplicar las sugerencias de los clientes.
Mejorar la capacidad de respuesta en términos de recepción y tratamiento de las reclamaciones de los clientes.
Todas las reclamaciones se gestionan de forma eficaz y objetiva a lo largo del proceso.
Mejora del compromiso y la fidelidad.
Aprovechar los recursos internos para mejorar la satisfacción del cliente.