Calidad, más allá de las obligaciones legales y reglamentarias
La importancia de un sistema de calidad
La importancia de un sistema de calidad radica en que la calidad es un factor fundamental para el éxito de cualquier empresa. Un planteamiento de calidad le dará mayor credibilidad ante sus clientes y garantizará la mejora continua de sus servicios y/o productos. Dado que cada empresa es única, la aplicación de un enfoque de calidad requiere un procedimiento específico.
En esta era de la globalización, seguro que es consciente de la importancia de establecer un enfoque de calidad para su empresa, pero le preocupa el procedimiento y quiere saber cómo facilitar la obtención de la certificación lo antes posible. No busque más, hemos seleccionado algunos puntos que debe tener en cuenta durante su proyecto de calidad.
La cultura de la calidad en su empresa
La cultura de la empresa desempeña un papel muy importante en la aplicación de un enfoque de calidad. De hecho, desarrollar una cultura de la calidad es el primer pilar de su enfoque. La apertura del personal al cambio y su aceptación de la adopción de nuevos procedimientos de trabajo facilitan mucho la tarea. Por lo tanto, es esencial promover un enfoque participativo que implique a su equipo en el concepto de proponer mejoras de los procesos existentes. Está claro que la calidad es un asunto que concierne a todo el equipo, y que cada uno es responsable de la calidad en su propio puesto de trabajo. Como la empresa no es una entidad cerrada, es esencial mantener relaciones beneficiosas con las partes interesadas.
«No busques la perfección, consigue ahora el 60% de tu objetivo, la mejora es infinita»
-Principios Kaizen-
Controle todas sus actividades
No se puede aplicar un enfoque de calidad sin controlar todas las actividades de la empresa. Teniendo en cuenta la complejidad de la empresa, hay que definir el alcance de los procesos para evitar el solapamiento de actividades. De ahí la ventaja de un sistema de gestión de la calidad para organizar todos los procesos. A la hora de tomar decisiones, es muy importante basarse en pruebas para evitar interpretaciones que puedan ser subjetivas.
El papel de su dirección
La dirección es la fuente de todas las iniciativas, y el compromiso de la dirección es esencial para garantizar la implantación, el mantenimiento y la mejora continua del sistema de calidad. No olvidemos que todo el principio se resume en el papel protagonista que desempeña la dirección a la hora de animar a los equipos a implicarse en el enfoque de la calidad, y esto sin duda debe tenerse en cuenta tanto en las acciones como en las palabras.
La alta dirección establece la política de calidad, fija los objetivos de calidad, lleva a cabo revisiones de la gestión y asigna responsabilidades y autoridades dentro de la empresa, para garantizar que el SGC (sistema de gestión de la calidad) cumple los requisitos de la norma y que se alcanzan los resultados esperados.
La dirección debe proporcionar los recursos necesarios (financieros, humanos, materiales). También es responsable de implantar el enfoque por procesos y el enfoque de riesgos en la empresa. La dirección debe comunicar la importancia del sistema de gestión de la calidad y apoyar al personal, especialmente a los directivos, en el enfoque de la calidad.
«Si quieres que otros se impliquen, implícate»
-Karen Martin-
Sus clientes en el centro de sus consideraciones
Sus clientes son la razón de su presencia en el mercado; son el corazón de su empresa. Naturalmente, el enfoque de calidad pretende satisfacer a sus clientes comercializando un producto que cumpla sus normas o prestando un servicio que satisfaga sus requisitos y expectativas.
En un enfoque de calidad, sus clientes deben ser el centro de sus consideraciones para garantizar que su sistema de calidad se aplica correctamente y va más allá de los requisitos. Su objetivo es fidelizar a sus clientes y aumentar su cuota de mercado. Para lograrlo, debe mantener la satisfacción del cliente atendiendo las reclamaciones con prontitud y supervisando las opiniones de los clientes de forma continua.
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