Automatisieren Sie die Bearbeitung von Kundenbeschwerden, um das Kundenerlebnis zu verbessern
Die Aufrechterhaltung einer guten Beziehung zu den Kunden, die Gewährleistung einer qualitativ hochwertigen Erfahrung und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sind die Hauptherausforderungen, denen sich jedes Unternehmen gegenübersieht.
QUALIPRO stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt seiner funktionalen Logik im Rahmen des Qualitätsmanagements:
Von der Kundenorientierung bis zur Messung der Kundenzufriedenheit stellt QUALIPRO Ihnen Analysewerkzeuge zur Verfügung und ermutigt Sie, Korrektur-, Präventions- und Verbesserungsmaßnahmen auf allen Ebenen zu ergreifen:
Echtzeit-Überwachung und -Steuerung von Kundenbeschwerden.
Prüfung und Analyse von Kundenbeschwerden nach Art, Kunde und Bearbeitungsdauer.
Einführung einer Beschwerdeverfolgung.
Überwachung der mit jeder Beschwerde verbundenen Korrekturmaßnahmen.
Planung und Überwachung einer Methode zur Kundenzufriedenheitsbefragung.
Erstellung und Automatisierung personalisierter Berichte über die Ergebnisse.
Festlegung von Handlungsprioritäten und Fortschrittszielen.
Treffen von Anpassungsentscheidungen.
Die Identifizierung von Quellen der Unzufriedenheit und die Kommunikation der Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden in Echtzeit.
Automatisierte Strukturierung von Kundenvorschlägen.
Überwachung der Maßnahmen, die zur Umsetzung von Kundenvorschlägen ergriffen werden.
Die Verbesserung der Reaktionsfähigkeit beim Empfang und der Bearbeitung von Kundenbeschwerden.
Behandlung jeder Beschwerde auf effektive und objektive Weise während des gesamten Prozesses.
Verbesserte Bindung und Loyalität.
Nutzung interner Ressourcen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.