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La gestión de la calidad se basa en un conjunto de principios establecidos a partir de la experiencia y los conocimientos colectivos de los expertos internacionales que participan en ISO/TC 176. Estos principios se definen como valores, reglas, normas y creencias fundamentales que sirven de base a la gestión de la calidad.

Estos principios se definen como los valores, reglas, normas y creencias fundamentales que sirven de base para la gestión de la calidad.

Hay 7 principios: ISO 9001 y normas relacionadas, EN9100, ISO 15189, ISO 17025, ISO 13485 y otras.

Antes había 8, pero con la publicación de la versión 2015 de ISO 9001, ISO ha revisado este concepto a 7 principios.

Estos principios se aplican a toda la organización y, basándose en ellos, puede mejorar el rendimiento de su empresa, con o sin certificación o referencia.

He aquí un resumen de los 7 principios de la gestión de la calidad:

1/ Orientación al cliente :

Satisfacer los requisitos de los clientes es el principal objetivo de la gestión de la calidad. El rendimiento se consigue cuando una organización obtiene y mantiene la confianza de los clientes y otras partes interesadas.

2/ Liderazgo

En este caso, la dirección define el propósito y la dirección y crea las condiciones para que el personal pueda implicarse en la consecución de los objetivos de calidad de la organización.

La dirección es responsable de dirigir la organización con los impulsores de los procesos para garantizar que la organización funciona correctamente.

Cabe señalar que la norma ISO 9001 versión 2015 ha reforzado el papel de la dirección en la implantación del sistema de gestión de la calidad.

3/ Participación del personal

El respeto y la implicación de todo el personal de la organización son fundamentales para una gestión eficaz de la misma.

El reconocimiento, la acreditación y la mejora de las competencias facilitan la participación del personal en la consecución de los objetivos de calidad de la organización.

4/ Enfoque por procesos

Se define como gestión de sistemas de calidad (SGC) y permite a una organización optimizar su organización y rendimiento.

Cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema mantenido de forma holística. Se consiguen resultados coherentes y predecibles con mayor eficacia y eficiencia.

5/ Mejora

El éxito de una organización se basa en un deseo constante de mejorar y en la aplicación efectiva de este principio en todos los niveles de la organización.

El ciclo PDCA es uno de los fundamentos de la mejora continua.

6/ Toma de decisiones basada en pruebas

La toma de decisiones basada en pruebas puede ser un proceso complejo y siempre implica cierto grado de incertidumbre.

Sin embargo, es importante comprender las relaciones causa-efecto y las posibles consecuencias imprevistas. El análisis de hechos, pruebas y datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.

7/ Gestión de las relaciones con las partes interesadas

El rendimiento sostenible se consigue cuando la organización gestiona sus relaciones con todas las partes interesadas de forma que se optimice su impacto en su rendimiento. Por ejemplo, los proveedores.

Estos 7 principios de gestión de la calidad constituyen la base de la gestión empresarial. Permiten aplicar un enfoque de calidad basado en la norma ISO 9001.

El objetivo de estos principios es optimizar la gestión de los procesos empresariales.

Antes de concluir, es importante mencionar la digitalización del sistema de gestión de la calidad y de sus principios básicos a través de la herramienta de gestión de la calidad QUALIPRO, diseñada en 2003, que está en constante evolución y cumple plenamente los requisitos de esta norma (ISO 9001).

El software de gestión de la calidad QUALIPRO permite a los responsables de Calidad/QHSE ser más eficaces e incluso más eficientes.