Plan de acción: Acelere la consecución de sus objetivos QHSE mediante acciones de mejora.
Las acciones de mejora son el núcleo de los sistemas de gestión de calidad/QSE/QHSE. De hecho, todos los componentes del sistema de gestión de la calidad/QSE/QHSE conducen a planes de acción: auditorías, revisión por la dirección, análisis de riesgos, seguimiento de objetivos, encuestas de satisfacción del cliente; análisis de no conformidades y reclamaciones de clientes, AMFE, análisis medioambiental, análisis de peligros, etc.
Por lo tanto, una gestión adecuada de los planes de acción repercutirá positivamente en todos los elementos del sistema de gestión de la calidad/QSE/QHSE y en la consecución de los objetivos.
El impacto de la digitalización de un sistema de gestión QSE/QHSE en la gestión de acciones:
Normalmente, en los sistemas de calidad que se gestionan manualmente (mediante archivos Excel), la organización tiene dificultades para dominar sus planes de acción: es difícil tener visibilidad en tiempo real de la situación de los planes de acción, la información está dispersa, se olvidan muchas acciones que hay que llevar a cabo, a menudo se descuida la evaluación de la eficacia, etc.
De hecho, la digitalización de los planes de acción es esencial para un mejor control y para garantizar un verdadero trabajo en colaboración.
He aquí un ejemplo concreto de gestión de acciones a través de QUALIPRO, nuestro software dedicado a QSE:
- Ponga en marcha acciones con un análisis de la causa raíz y notifíquelo al instante a los responsables.
- Supervisar el progreso en tiempo real de las distintas acciones planificadas dentro del sistema de gestión QHSE.
- Analizar las acciones desencadenadas en múltiples niveles (eficacia, distribución, finalización, etc.).
- Garantizar la trazabilidad de las acciones finalizadas.
- Detectar los retrasos en las acciones a realizar.
- Controlar las operaciones de la empresa mediante acciones planificadas.
- Gestionar sin problemas el flujo de trabajo de seguimiento y validación de los planes de acción.
- Tener una visión de 360° de todas las acciones del sistema gracias a las estadísticas generadas por nuestro software (en función del tipo, la fuente, etc.).
Acciones de mejora: Un breve resumen de las acciones curativas, correctivas y preventivas:
Las organizaciones que utilizan un sistema de gestión de la calidad se centran en la mejora continua y la satisfacción del cliente mediante la aplicación de acciones curativas, correctivas o preventivas. En términos sencillos y según la norma ISO 9001, las acciones correctivas suelen ser respuestas inmediatas a un mal funcionamiento. Esto aborda el incumplimiento y podría implicar una reelaboración, clasificación o eliminación.
Las acciones correctivas implican un análisis de las causas profundas que identifica la razón genuina del incumplimiento o de una desviación de un procedimiento operativo estándar. Una vez identificada la causa raíz, se toman medidas oportunas para garantizar que el problema no se repita, seguidas de un seguimiento adecuado y la verificación de la solución.
En cambio, las acciones preventivas se aplican antes de que se produzca el incumplimiento o la desviación. Los programas de acciones preventivas son herramientas proactivas relacionadas con los elementos del sistema de gestión de la calidad QSE/QHSE que implican el seguimiento y la evaluación de la eficacia del sistema y los procesos. Las acciones preventivas suelen ponerse en marcha tras un análisis de riesgos.