Automatisez le traitement des réclamations pour améliorer l’expérience client
Maintenir une bonne relation avec les clients, leur garantir une expérience de qualité et améliorer la satisfaction des clients sont les principaux défis auxquels toute entreprise est confrontée.
QUALIPRO installe la satisfaction client au cœur de sa logique fonctionnelle, dans le cadre de la démarche Qualité :
De l’écoute du client à la mesure de la satisfaction client, QUALIPRO met à votre disposition des outils d’analyse des données et vous encourage à prendre des mesures correctives, préventives et d’amélioration à tous les niveaux :
Suivi des réclamations clients maîtrisé et optimisé :
- Suivi et pilotage en temps réel des réclamations clients.
- Examen et analyse des réclamations clients par type, par client et par délai de traitement.
- Mettre en place une traçabilité des réclamations.
- Suivi des actions correctives associées à chaque réclamation.
Conduire des enquêtes satisfaction clients :
- Planification et suivi une méthodologie d’enquête de satisfaction client.
- Création et automatisation des rapports personnalisés des résultats obtenus.
- Fixation des priorités d’action et les objectifs de progrès.
- Décider des ajustements nécessaires.
Accessibilité :
- L’identification des sources de mécontentement et la communication des besoins et des attentes du client en temps réel.
Écoute client et prise en charge des suggestions :
- Structuration automatisée des suggestions client.
- Suivi des actions engagées pour mettre en œuvre les suggestions clients.
Réactivité :
- L’amélioration de la réactivité au niveau de la réception et le traitement des réclamations clients.
Approche orientée client :
- Traitement de chaque réclamation d’une manière efficace et objective tout au long du processus.
- Un engagement et une fidélisation améliorés.
- Exploitation des ressources internes pour améliorer la satisfaction client.